كل خصم يجب أن يقابله أثر واضح وقابل للتتبع.

1. الدفع عبر بوابة الدفع الإلكتروني

عند اختيار الدفع الإلكتروني نستعمل بوابة الدفع الإلكتروني. يدعم المزود وسائل دفع محلية مثل CIB والبطاقة الذهبية بحسب الإتاحة.

بيانات البطاقة الحساسة مثل الرقم الكامل وCVV لا تُحفظ في DZFLEXI. تتم متابعة الدفع عبر مرجع وحالة العملية.

2. الفرق بين الدفع والطلب

نجاح الدفع يعني أن وسيلة الدفع أكدت التحصيل أو النتيجة المطلوبة. نجاح الطلب يعني أن الخدمة نفسها نُفذت للمستفيد.

قد ينجح الدفع بينما يبقى الطلب قيد التنفيذ للحظات أو يحتاج تحققًا. لذلك لا نكرر التنفيذ اعتمادًا على تأخر الشاشة فقط.

3. حالات العملية

4. ماذا يعني انتهاء المهلة؟

انتهاء مهلة الاتصال لا يعني أن العملية فشلت. قد يكون المزود نفذ الطلب ولم يصل الرد في الوقت المحدد.

في هذه الحالة نتحقق من المرجع وحالة المزود بدل إنشاء تنفيذ جديد قد يؤدي إلى ازدواجية.

5. متى يتم الاسترجاع؟

إذا ثبت أن مبلغًا خُصم أو حُجز ولم تقابله خدمة منفذة، أو أكد المزود عكس العملية، تتم معالجة الاسترجاع وفق مسار الدفع والسجل المالي.

إذا فشل الدفع نفسه ولم يتم التحصيل، لا يوجد مبلغ فعلي يحتاج استرجاعًا من DZFLEXI.

إذا تم التنفيذ بنجاح على الرقم أو المعرف الذي أكده المستخدم، لا يكون الخطأ في اختيار المستفيد سببًا تلقائيًا للاسترجاع.

6. المنتجات والرموز الرقمية

الرمز الرقمي الصحيح الذي تم كشفه أو تسليمه لا يمكن إرجاعه لمجرد عدم رغبة المستخدم فيه بعد التسليم.

إذا ثبت أن رمزًا تم تسليمه غير صالح من الأصل ولم يكن قد استعمل، نراجع دليل التسليم وحالة المزود ونستبدل المنتج أو نسترجع أثر العملية بحسب النتيجة.

7. فليكسي والإنترنت والفواتير

إذا أكد المشغل أو المزود تنفيذ الشحن أو التسديد على البيانات الصحيحة التي أكدها المستخدم، تعتبر الخدمة منفذة.

إذا أرجع المزود العملية أو ثبت عدم وصول الخدمة، تتم التسوية على أساس النتيجة النهائية الموثوقة، وليس على صورة شاشة منفردة أو تأخر إشعار.

8. الاسترجاع إلى أين؟

الاسترجاع يُسجل إلى المصدر الذي تسمح به العملية وطريقة الدفع، مثل رصيد الحساب أو مسار الدفع الأصلي عندما يكون ذلك متاحًا ومناسبًا.

بعد اعتماد الاسترجاع من DZFLEXI قد تحتاج التسوية البنكية الخارجية وقتًا إضافيًا لا تتحكم فيه المنصة.

9. منع التكرار

نعامل كل عملية مالية وتنفيذ خدمة كعملية مستقلة ذات مرجع. لا نعتبر الضغط المتكرر أو إعادة تحميل الصفحة إذنًا بتنفيذ العملية أكثر من مرة.

إذا كانت هناك عملية سابقة لنفس الطلب ما تزال غير محسومة، يجب التحقق منها قبل إعادة التنفيذ.

10. تقديم شكوى

افتح الشكوى من الدعم الرسمي وأرسل: معرف العملية، التاريخ التقريبي، المبلغ، نوع الخدمة، ورقم/معرف المستفيد عند الحاجة.

لا ترسل OTP أو كلمة المرور أو CVV أو الرقم الكامل للبطاقة. إذا كانت الشكوى تخص دفعًا بالبطاقة يكفي مرجع الدفع والمعلومات غير الحساسة التي يطلبها الدعم.

نراجع سجل DZFLEXI ومرجع بوابة الدفع الإلكتروني ونتيجة مزود الخدمة بحسب نوع العملية قبل إصدار القرار.

11. إثبات العملية

يمكن للمستخدم طلب تفاصيل أو وثيقة تثبت العملية المتاحة لدينا، وتتضمن بحسب الحالة معرف العملية، التاريخ، المبلغ، نوع الخدمة، الحالة وطريقة الدفع.

نحتفظ بسجلات المعاملات اللازمة بطريقة تسمح بالرجوع إليها عند الشكوى أو النزاع ووفق مدد الاحتفاظ القانونية.

12. الاحتيال والمعاملات المشبوهة

قد تتوقف معاملة مؤقتًا للمراجعة عند وجود نمط احتيالي أو تعارض واضح في الهوية أو الدفع. التقييد الأمني لا يعني مصادرة الرصيد.

أي تسوية مالية نهائية تعتمد على سجلات قابلة للتحقق ولا تُجرى بناءً على طلب شفهي أو صورة قابلة للتلاعب وحدها.