إغلاق الحساب شيء، ومحو كل السجلات شيء آخر.

1. الطلبات التي يمكنك تقديمها

إغلاق الحساب نهائيًا ومنع استخدامه للطلبات الجديدة.

الحصول على نسخة من بياناتك الأساسية أو معرفة أنواع البيانات التي نعالجها.

تصحيح بيانات خاطئة أو ناقصة.

حذف بيانات لم يعد لها غرض مشروع أو كانت معالجتها غير مطابقة للقانون.

قفل بيانات بدل حذفها عندما يجب الاحتفاظ بها ولكن لا يجوز الاستمرار في استعمالها تشغيليًا.

الاعتراض على معالجة معينة أو إيقاف الاستعمال التسويقي للبيانات.

2. كيف تقدم الطلب؟

أرسل الطلب من الدعم الرسمي داخل حساب DZFLEXI كلما كان الدخول متاحًا. اذكر نوع الطلب بوضوح: إغلاق حساب، نسخة بيانات، تصحيح، حذف، قفل أو اعتراض.

إذا تعذر الدخول، يتم التحقق من ملكية رقم الهاتف بوسيلة تحقق مناسبة قبل تنفيذ أي طلب يمس الحساب.

لا ترسل كلمة المرور، رمز OTP، رقم البطاقة الكامل أو CVV في رسالة الدعم.

3. هل يجب أن تذكر سببًا؟

طلب إغلاق الحساب نفسه لا يحتاج إلى تبرير.

إذا كان الطلب اعتراضًا على معالجة، يكفي توضيح المعالجة المقصودة والسبب المشروع عندما يتطلب القانون ذلك. إيقاف التسويق المباشر لا يحتاج إلى تبرير.

إذا كان الطلب متعلقًا ببيانات خاطئة، اذكر المعلومة الصحيحة أو ما يثبت التصحيح عند الحاجة.

4. ما الذي يحدث بعد التحقق؟

نراجع أولًا وجود رصيد، عمليات معلقة، استرجاعات، نزاعات مفتوحة أو ارتباطات مالية/شبكية يجب تسويتها قبل الإغلاق النهائي.

يمكن إيقاف المعالجة الاختيارية غير الضرورية، مثل الرسائل الترويجية، دون انتظار إغلاق الحساب بالكامل.

بعد اكتمال التسوية، يُغلق الحساب للاستخدام العادي وتبدأ معالجة البيانات القابلة للحذف أو القفل بحسب طبيعتها.

5. ما الذي يُحذف عادةً؟

تفضيلات الواجهة والإشعارات التي لم يعد لها غرض، روابط اختيارية مثل Telegram بعد فكها، بيانات الملف التي لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها، وبعض البيانات المساعدة أو الفنية التي انتهت الحاجة إليها.

قد يتم فصل بعض البيانات عن هوية المستخدم بدل حذفها إذا كانت فائدتها إحصائية بحتة ولا تسمح بإعادة التعرف على الشخص.

6. ما الذي لا يُحذف فورًا؟

قيود المحفظة والدفتر المالي، سجلات الدفع والطلبات، الاسترجاعات والعكس، الفواتير أو وثائق المعاملات، مراجع المزودين اللازمة لإثبات التنفيذ، سجلات نزاع مفتوح، وسجلات لازمة لمنع الاحتيال أو حماية حق قانوني.

السجلات التجارية والمحاسبية قد تخضع لاحتفاظ يصل إلى عشر (10) سنوات. غلق الحساب لا يمحوها قبل انتهاء سبب الاحتفاظ.

لا نستعمل السجلات المحتفظ بها بعد الغلق للتسويق أو لإعادة تنشيط الحساب تلقائيًا.

7. ماذا لو كان الحساب فيه رصيد؟

لا نحذف حسابًا بطريقة تضيع رصيدًا أو حقًا ماليًا. يجب معالجة الرصيد والالتزامات المالية أولًا بالطريقة المسموح بها للحساب.

إذا كانت هناك عملية معلقة أو نتيجة مزود غير محسومة، يبقى الجزء اللازم من الحساب والسجل متاحًا للتسوية إلى أن تتضح النتيجة.

8. ماذا لو كان الحساب تاجرًا أو ضمن شبكة؟

إغلاق تاجر أو حساب شبكي لا يلغي تلقائيًا حقوق الأطراف الأخرى. تتم مراجعة التخصيصات والعمليات الجارية والعلاقات المرتبطة بالحساب قبل الإغلاق النهائي.

الرصيد الشخصي، التخصيصات، والحقوق الناتجة عن معاملات سابقة تبقى منفصلة عند التسوية ولا يجوز استعمال حذف الحساب لمصادرة أو إخفاء حق مالي.

9. البيانات الموجودة لدى بوابة الدفع الإلكتروني أو مزود آخر

طلب الحذف لدى DZFLEXI يخص البيانات التي نتحكم فيها. بوابة الدفع الإلكتروني أو مزود تنفيذ قد يحتفظ بسجل مستقل للعملية وفق التزاماته القانونية والتشغيلية.

لا يمكن لـ DZFLEXI أن يعد بحذف سجل يحتفظ به طرف مستقل إذا كان ملزمًا قانونيًا بالاحتفاظ به، لكننا لا نرسل له بيانات جديدة بعد انتهاء الحاجة إلا إذا بقي التزام أو نزاع قائم.

10. الآجال

نبدأ مراجعة الطلب بعد التحقق من صاحبه دون تأخير غير مبرر.

طلبات التصحيح أو المحو أو القفل التي تدخل ضمن المادة 35 من القانون 18-07 تُعالج، عند انطباقها، في أجل عشرة (10) أيام من تلقي الطلب.

قد يتأخر الإغلاق النهائي فقط بقدر ما يلزم لتسوية عملية معلقة، رصيد، نزاع، تحقيق أمني أو مدة احتفاظ يفرضها القانون.

11. إذا رُفض جزء من الطلب

نوضح للمستخدم سبب عدم حذف الجزء المعني، مثل وجود التزام قانوني بالاحتفاظ أو نزاع مالي مفتوح.

إذا تعلق الطلب بحق من حقوق حماية البيانات ولم تتم الاستجابة له وفق القانون، يمكن للشخص المعني اللجوء إلى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي وفق الإجراءات المعمول بها.

12. بعد الإغلاق

لا يمكن استعمال الحساب المغلق لتنفيذ طلبات جديدة. إنشاء حساب جديد لاحقًا لا يغير السجلات القانونية للعمليات القديمة ولا يلغيها.

إغلاق الحساب لا يلغي حق المستخدم في متابعة شكوى أو استرجاع متعلق بعملية سابقة.