راجع، تأكد، ثم نفّذ.

1. الحساب والهوية

رقم الهاتف هو هوية الاتصال الأساسية في DZFLEXI. يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة وأن يكون المستخدم مخولًا باستعمال الرقم والحساب.

وسائل التحقق والجلسات شخصية. لا تشارك رموز التحقق أو بيانات الدخول، ولا تسمح لشخص غير مخول باستعمال حسابك.

2. خطوات الطلب

قبل التأكيد نعرض الخدمة والبيانات المطلوبة والسعر والحالة المتاحة. يجب على المستخدم مراجعة رقم المستفيد، المنتج أو العرض، المبلغ، الشبكة أو المنطقة وأي معرف خاص بالخدمة.

يمكن تصحيح البيانات قبل التأكيد. بعد التأكيد وبدء التنفيذ قد يصبح التراجع غير ممكن، خصوصًا في الشحن والخدمات والرموز الرقمية.

3. الأسعار والرسوم

السعر المعروض في شاشة التأكيد هو السعر الذي تعتمد عليه العملية في لحظة التأكيد. إذا وجدت رسوم دفع أو رسوم خدمة إضافية، تُعرض قبل التأكيد.

قد تتغير الأسعار أو الإتاحة بين وقت وآخر بحسب المزود أو نوع الحساب، لكن لا نغيّر سعر عملية سبق تأكيدها بأثر رجعي.

4. الدفع الإلكتروني

نستعمل بوابة الدفع الإلكتروني كبوابة دفع إلكتروني للوسائل التي يتيحها، ومنها CIB والبطاقة الذهبية عندما تكون متاحة.

DZFLEXI لا يخزن رقم البطاقة الكامل أو CVV. لا ترسل هذه البيانات إلى الدعم.

5. الخدمات الرقمية والتسليم

بعض الخدمات تُنفذ مباشرة على رقم هاتف أو معرف لاعب أو خط إنترنت أو حساب خدمة. نجاح التنفيذ لدى الجهة المعنية يُعد تسليمًا للخدمة.

إذا أدخل المستخدم رقمًا أو معرفًا خاطئًا وتم التنفيذ فعليًا على البيانات التي أكدها، فقد لا يكون الاسترجاع ممكنًا. لذلك مراجعة البيانات قبل التأكيد جزء أساسي من الطلب.

الرموز والمنتجات الرقمية الصحيحة التي تم تسليمها أو كشفها للمستخدم لا تعامل كسلعة مادية قابلة للإرجاع لمجرد تغيير الرأي.

6. حالة العملية والتأخير

العملية قد تكون معلقة، قيد التنفيذ، ناجحة، فاشلة أو معكوسة. انقطاع الاتصال أو انتهاء المهلة لا يساوي فشلًا مؤكدًا.

عندما تكون النتيجة غير واضحة، نتحقق من الحالة قبل إعادة التنفيذ حتى لا تصل الخدمة مرتين أو يحدث خصم مزدوج.

7. الاسترجاع

يستحق المستخدم معالجة استرجاع عندما يثبت وجود خصم أو حجز مرتبط بعملية لم تُنفذ أو عُكست نتيجتها، وفق حالة الدفع والسجل المالي ونتيجة المزود.

إذا تم تنفيذ الخدمة فعليًا وبشكل صحيح على البيانات التي أكدها المستخدم، لا ينشأ حق تلقائي في الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو الخطأ في البيانات من جهة المستخدم.

تفاصيل الحالات والاستثناءات موضحة في سياسة المعاملات والاسترجاع.

8. المحفظة والتحويلات الداخلية

الرصيد الظاهر يجب أن يطابق السجل المالي للمعاملات. لا يعتد بأي تعديل محلي على الصفحة أو التطبيق لإثبات وجود رصيد.

عند إرسال مبلغ أو استقبال مبلغ داخل DZFLEXI، يجب مراجعة المستفيد والقيمة قبل التأكيد. العمليات المالية تخضع لضوابط الأمان ومنع التكرار.

9. التجار والشبكة

رتبة التاجر وعلاقته بالشبكة أمران منفصلان. الحسابات التابعة لها دخول مستقل ومسؤولية مستقلة عن بياناتها.

التخصيص ليس نقل ملكية للمال. الرصيد الشخصي والتخصيص يبقيان منفصلين، ولا يجوز للحساب الأعلى مصادرة الرصيد الشخصي لحساب تابع.

السعر الذي يقدمه حساب في الشبكة لا يجوز أن يخالف الحدود التجارية المطبقة عليه.

10. الاستخدام غير المقبول

يمنع الاحتيال، انتحال الهوية، إساءة استعمال الاسترجاع، اختبار حسابات الغير، التحايل على الأسعار أو الصلاحيات، إرسال طلبات مكررة عمدًا، استعمال الخدمة لغرض غير مشروع، أو محاولة الوصول إلى بيانات لا تخص المستخدم.

عند وجود خطر أمني أو مالي جدي يمكن تقييد الحساب أو بعض الوظائف مؤقتًا مع الحفاظ على الحقوق المالية المشروعة وحق تقديم شكوى.

11. الإشعارات والتواصل

قد نرسل إشعارات خدمية مهمة عن حالة الطلب، الأمان، الرصيد أو نشاط الحساب عبر القنوات المتاحة. القنوات الاختيارية مثل Telegram لا تُفعّل إلا عند الربط أو الاختيار.

لا تعتمد على إشعار منفرد لإثبات نجاح معاملة مالية؛ المرجع الأساسي هو حالة العملية داخل الحساب.

12. الشكاوى

يمكن فتح شكوى عبر الدعم الرسمي. من الأفضل إرفاق معرف العملية، التاريخ، المبلغ ورقم/معرف المستفيد دون إرسال أسرار الدخول أو بيانات البطاقة.

نراجع سجل الدفع والتنفيذ قبل إصدار نتيجة. إذا كانت العملية تحتاج تحققًا من مزود خارجي، تبقى الشكوى مفتوحة إلى أن تصل نتيجة يمكن الاعتماد عليها.

13. القانون المختص

تخضع هذه الشروط للتشريع الجزائري المعمول به. أي نزاع لا يُحل عبر الدعم يعالج أمام الجهة المختصة وفق قواعد الاختصاص القانونية.

14. المرجع القانوني